জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, চট্টগ্রাম বিভাগীয় কার্যালয়ের উপরিচালক মোহাম্মদ ফয়েজ উল্যাহ বলেছেন, ‘ভোক্তার অভিযোগ আমলযোগ্য হলেই আমরা সেটার ব্যবস্থা গ্রহণ করি। তাৎক্ষণিকভাবে যেমন অভিযোগের সমাধান দেয়ার চেষ্টা করা হয়, তেমনি কিছু ক্ষেত্রে সময়ের প্রয়োজন হয়, শুনানির প্রয়োজন পড়ে। অনেক সময় মাসখানেক সময়ও লাগে। তবে আমরা প্রত্যেকটা অভিযোগ নিষ্পত্তি করি।’
তিনি বলেন, অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা চেষ্টা করি আলোচনার মাধ্যমে সেটার সমাধান করতে। আলোচনার মাধ্যমে আমরা দুইপক্ষকে বুঝাতে সমর্থ হই। কিছু ক্ষেত্রে জরিমানা করা হয়, সঠিক পণ্য দেয়ার ব্যবস্থা করা হয়। ভোক্তার কাক্সিক্ষত পণ্য পাওয়া নিশ্চিত করা হয়।
ফয়েজ উল্যাহ বলেন, ভোক্তাদের মধ্যে এখন সচেতনতা বেড়েছে। ভোক্তা ও বিক্রেতা কেউ ঝামেলায় যেতে চান না। কোন অভিযোগ থাকলে ভোক্তা হটলাইন নম্বর ১৬১২১ নম্বরে ফোন করে জানান। ভোক্তা ও বিক্রেতার অভিযোগ করার বিষয়ে জানার হার বেড়েছে। আমাদের কার্যক্রমের কারণে বেশি মূল্য নেয়াসহ কিছু ক্ষেত্রে অভিযোগ কমে এসেছে। এখন অনলাইন প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগ বাড়ছে। নিয়মিত অভিযোগগুলো নিষ্পত্তির জন্য আমরা কাজ করছি।
তিনি বলেন, আমাদের কার্যক্রম যখন শুরু হয়, তখন অভিযোগ একেবারেই ছিল না। এখন ভোক্তারা অনেক সচেতন হয়েছেন। অভিযোগ থাকলে সেটা জানাচ্ছেন, আমাদের কর্মকর্তারা অনেক আন্তরিক। যার কারণে এখন অভিযোগ বেশি আসছে। অভিযোগ থাকলে সেটা আমাদের জানাচ্ছেন। আমরা প্রত্যেকটা অভিযোগ নিষ্পত্তি করি। হয়তো কিছু ক্ষেত্রে একটু দেরি হয়। তবে প্রত্যেক অভিযোগ নিয়ে কাজ করি। একটা ফলাফল অভিযোগকারীকে জানাই।
ভোক্তাদের সতর্ক হওয়ার পরামর্শ দিয়ে তিনি বলেন, কেনার ক্ষেত্রে ভোক্তাকে সতর্ক হতে হবে। বিশ্বাস করবে, কিন্তু অবশ্যই সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে। মান যাচাই করে নিবে। তারপরও যদি মনে হয় প্রতারিত হয়েছেন বা ঠকেছেন, তাহলে আমাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন।
