কনজুমার অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (ক্যাব) চট্টগ্রামের বিভাগীয় সভাপতি এসএম নাজের হোসাইন বলেছেন, ‘মন্ত্রী ব্যবসায়ী, রাজনৈতিক ব্যক্তিরা ব্যবসায়ী, এভাবে নিয়ন্ত্রণকারী প্রতিষ্ঠানগুলো যখন ব্যবসায়ীদের দখলে চলে যায়, তখন ভোক্তারা অসহায় হয়ে পড়েন। ব্যবসায়ীরা তাদের ব্যবসার স্বার্থ দেখবেন। ভোক্তাদের স্বার্থ দেখার জন্য আলাদা অধিদপ্তর হয়েছে। কিন্তু সেটা নিয়ন্ত্রণে চলে গেলে, তখন ভোক্তাদের কিছু করার থাকে না। এরই মধ্যে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর অনেক কাজ করেছে। অনেক অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে। ভোক্তারাও আগের চেয়ে অনেক সচেতন হয়েছে।’
তিনি বলেন, ভোক্তাদের স্বার্থ দেখার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারেন রাজনৈতিক ব্যক্তিরা। কিন্তু আমাদের রাজনৈতিক ব্যক্তিদের মধ্যে ব্যবসায়ীদের আধিক্য বেশি। রাজনৈতিক পদগুলো প্রায় ব্যবসায়ীদের দখলে। যার কারণে ব্যবসায়ীদের বিরুদ্ধে বড় ধরনের কোন পদক্ষেপ নিতে পারে না। সরকার দাম নির্ধারণ করে দেয়ার পরও দাম নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।
নাজের হোসাইন বলেন, ভোক্তারা প্রতিনিয়ত প্রতারিত হচ্ছে। পণ্যে, মূল্যে ও মানে- সর্বক্ষেত্রে চলছে প্রতারণা। ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর করা হলেও অন্যান্য দেশের মতো তারা শক্তিশালী নয়। সীমিত জনবল দিয়ে তারা সর্বোচ্চ সেবা দিলেও ভোক্তার চাহিদার তুলনায় সেটা অনেক কম। দপ্তরটি আস্থা অর্জন করলেও সক্ষমতা অর্জন করতে পারেনি। তাছাড়া সেবা সংস্থাগুলোর ক্ষেত্রেও ভোক্তা কাক্সিক্ষত সেবা পাচ্ছেন না। ভোক্তাদের সেবা প্রদানে সংস্থাগুলির মধ্যে সমন্বয় নাই। আবার সরকারি সংস্থাগুলো ভোক্তাদের স্বার্থ দেখার চেয়ে ব্যবাসায়ীদের স্বার্থ দেখতে বেশি আগ্রহী।
মানহীন পণ্যের প্রবেশরোধ করতে করণীয় প্রসঙ্গে তিনি বলেন, মানহীন পণ্য বন্ধ করতে হলে বাজার তদারকি বাড়াতে হবে ব্যাপক হারে। বিদেশ থেকে নিম্নমানের পণ্য না আসার ব্যবস্থা করতে হবে। বেশিরভাগ মোবাইলই মানহীন। টাইলস, টিউবলাইট, ফ্যান, সিকিউরিটি সিস্টেম, ইন্টারনেট, কম্পিউটার সমাগ্রী এসব পণ্যের বেশিরভাগ মানহীন। কম দামে বা লোভে পড়ে মানুষ এসব পণ্য কিনছে। মানুষ না জেনেই কিনছে পরক্ষণে ক্ষতির শিকার হচ্ছে। মানহীন পণ্যের প্রতিষ্ঠানগুলো চিহ্নিত করে ব্যবস্থা নিতে হবে এবং আইনের আওতায় আনতে হবে।
মানহীন পণ্যের ক্ষতিকর প্রভাব প্রসঙ্গে এসএম নাজের হোসাইন বলেন, মানহীন পণ্য মানুষের আর্থিক ও শারীরিক দুটোই ক্ষতি করে। এগুলো মারাত্মক ক্ষতিকর হিসেবে চিহ্নিত। যেমন মানহীন মোবাইল ফোনে তেজস্ক্রীয়তা বেশি। এগুলো মানুষের শরীরের মারাত্মক ক্ষতি করে। আবার মানহীন পণ্য কেনায় আর্থিক ক্ষতিরও শিকার হন ভোক্তা।
তিনি বলেন, ব্যবসায়ীরা ব্যবসা করবে, লাভ করবে। তবে সেটা ন্যায্য মূল্যে ও সঠিক মানে পণ্য ও সেবা দেয়ার মাধ্যমে হতে হবে। ব্যবসায়ীদের সুবিধা দিলে তারা মানুষ ঠকাবে। তারা বেশি লাভ করবে, ভোক্তার ক্ষতি করবে।
